購(gòu)買(mǎi)發(fā)電機(jī)組時(shí)的服務(wù)事項(xiàng)：
1、配送蓄電池一套，消音器一套，標(biāo)準(zhǔn)排氣管一套，　法蘭一套，　防震墊一套，波紋管一套。（油箱選配）切換開(kāi)關(guān)柜（選配）
2、保用：在正常操作下，免費(fèi)保用1000小時(shí)或一年(先到為準(zhǔn)) 保修條件：保用期內(nèi)如操作不當(dāng)或外來(lái)因素影響發(fā)電機(jī)使用不良，不采用本公司供應(yīng)和發(fā)電機(jī)正廠配件耗材及合格機(jī)油和柴油引起的故障；不予保修。安裝調(diào)試：根據(jù)地行位置標(biāo)準(zhǔn)排氣管一套，鐵管一條，法蘭一套，螺絲一套，機(jī)組安裝調(diào)試(安裝工程不包轉(zhuǎn)換制及發(fā)電機(jī)輸出的電纜線安裝，消音管需要加長(zhǎng)則安裝費(fèi)另計(jì))發(fā)電機(jī)房墻外需剩出兩米，供排風(fēng)散熱用。
3、技術(shù)指導(dǎo)：本公司對(duì)于所售每臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)及配套工程，均免費(fèi)對(duì)用戶的操作電工進(jìn)行技術(shù)講解：
1）柴油發(fā)電機(jī)安裝
2）柴油發(fā)電機(jī)調(diào)試
3）柴油發(fā)電機(jī)工作原理
4）柴油發(fā)電機(jī)組電器故障及油路故障的排除
5）柴油發(fā)電機(jī)組口常保養(yǎng)
6）柴油發(fā)電機(jī)所注意的事項(xiàng)
7）發(fā)電機(jī)并柜的操作
8）使操作電工達(dá)到會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)使用、會(huì)排除一般故障。
二：售后承諾：
　　本公司對(duì)所售每臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組，用戶必須做好柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行、保養(yǎng)情況記錄表。記錄表包括：發(fā)電機(jī)保養(yǎng)章程、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)執(zhí)行記錄、發(fā)電機(jī)電流、發(fā)電機(jī)負(fù)載運(yùn)行的情況，負(fù)載功率因數(shù)，水溫油壓變化的情況。
你的及時(shí)來(lái)電 我們會(huì)做到以下承諾：　　
1.30分鐘回應(yīng) 　
用戶可通過(guò)電話、短信或傳真方式傳送給我們機(jī)器的故障信息，售后責(zé)任部門(mén)會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶聯(lián)系或電話說(shuō)解柴油發(fā)電機(jī)情況，確定客戶所需維修服務(wù)，并將服務(wù)計(jì)劃告知用戶，并通過(guò)電話、短信、傳真等任一方式回傳給用戶，總計(jì)時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)，稱(chēng)之為30分鐘回應(yīng)。　　
2.1小時(shí)出發(fā) 　　　
確定用戶故障信息（通過(guò)電話、短信、傳真等方式）后，做好配件上車(chē)、工具上車(chē)等一系列的準(zhǔn)備工程，會(huì)在1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始出發(fā)，稱(chēng)之為1小時(shí)出發(fā)。　　
3.24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 　　
　一般情況下，在接到用戶信息（通過(guò)電話、短信、傳真等方式）后，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。　　
4.4小時(shí)解決小故障 　　　
對(duì)于微小故障，基本做到電話解決問(wèn)題，對(duì)于較小故障，從接到用戶信息（通過(guò)電話、短信、傳真等方式）開(kāi)始計(jì)算，直到現(xiàn)場(chǎng)處理完成發(fā)動(dòng)機(jī)一般故障的修理。合計(jì)時(shí)間均可在4小時(shí)內(nèi)完成。　　
5.12小時(shí)解決大故障 1　　　
對(duì)于較大故障，從接到用戶信息（通過(guò)電話、短信、傳真等方式）開(kāi)始計(jì)算，12小時(shí)內(nèi)完成發(fā)動(dòng)機(jī)較大故障的修理。　　
對(duì)于中修，基本上可在48小時(shí)內(nèi)修理完成。　　
對(duì)于大修，基本上可以4天完成，視機(jī)器大小不同，所用時(shí)間有所不同。
三：鋒發(fā)動(dòng)力公司特別承諾：
　　只要是我公司出廠的柴油發(fā)電機(jī)組，除了保修壹年或壹仟小時(shí)外，負(fù)責(zé)終身服務(wù)．您只要一個(gè)電話，所有問(wèn)題我們幫您解決．
　http://www.cnffdl.com